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铜陵市人民医院软硬件同步改进提升群众满意度

2019-07-11 17:36:33 | 来源:高花坝聋网 | 热度:527 | 评论:0

硬件改善可以看得到,软件提升则是依靠强化管理和制度设计。2017年,市人民医院成立了专门抓服务改善的“服务监管处”,2018年又成立了畅通群众投诉渠道的“投诉管理中心”。记者了解到,该院投诉管理实行“首诉负责制”,对于能够当场协调解决的当即解决,对于无法当场协调处理的,需要告知投诉人并在3至5个工作日内向其反馈;服务监管处同时负责对所有留有正确电话号码的出院患者以及部分门急诊患者进行电话回访,去年医院累计电话回访住院和门诊患者6万余人次。

3月27日,部分国家监委特约监察员走进中央纪委国家监委机关。图为特约监察员现场了解纪检监察业务工作及流程。(中央纪委国家监委网站 徐梦龙 摄)

“去年11月,我们又开展了‘提升医疗服务质量专项行动’,从两个多月的统计结果看,通过严格奖惩,医院各科室的满意度较之前有了明显提升,一些原本满意度较低甚至垫底的科室提高很快。”市人民医院院长戴晏表示,服务无止境,他们将把改善提升服务作为医院核心竞争力的重要部分,不断加大工作力度,努力提升百姓获得感。(刘洋)

常去市人民医院的市民不难发现,现在市人民医院的硬件设施提升了,楼栋之间建起了方便行走和推车的连廊,各种便民设备大量增加;服务人员增多了,门诊大厅除了总服务台还有多名导医接受咨询、指导挂号;沟通反馈渠道多了,出院后能够收到医院回访电话,投诉管理中心就设在了门诊大楼……作为区域医疗中心,市人民医院去年的门急诊量近百万人次,出院病人5万多人次。

安装独立电表后,孙太的单位已没有再出现跳闸的情况,孙太更可准确掌握家居的用电记录,毋需与其他劏房住户共享一个电力账户,电费也可望减少。

金杯银杯不如百姓口碑。市人民医院服务监管处负责人李海棠告诉记者,2017年度医院住院满意度、门诊满意度分别为91.65%、94.51%,2018年度分别提升到了94.77%、96.9%。服务质量持续提升也让表扬信、锦旗纷至沓来,2018年该院临床科室和医务人员共收到近200名患者及家属送来的表扬信、锦旗。市人民医院还连续五届被授予“全国文明单位”称号。

在制定这部法律过程中,我们主要针对“放管服”改革中的三个方面:一是所有的行之有效的做法标准化,对于事中、事后的管理以及有一些特殊的做法,比如说容缺的受理、承诺制的许可、综合的评估和评价,还有限时的要求,最后是处罚,这些在上面都有规定,这就意味着对“放管服”这项改革有法可依,这项改革于法有据。它的意义就在于能够放得开,放得开就要标准化,管得住就应该要有规矩、有规则。还有就是服务好,老百姓办事要便利、快捷,这样我们就能有很多内容规范。

据铜陵新闻网消息“门诊大厅有导医指导我们使用机器挂号,药房拿药同时会有一个打印的清单注明药品的用法用量,我觉得这个服务很贴心。”1月24日下午,市民章满带着母亲看病领药后对市人民医院细节之处的优质服务给予高度评价。而对于市民刘女士而言,该医院的优质服务不仅体现在细节之中,也体现在医护人员的态度上。“孩子因为急性肺炎在儿科住院10天,住院期间医生护士基本上随叫随到,态度也非常好,治疗也很顺利。孩子今天就出院啦。”刘女士说。

“这一路,郭明义、列车员和301大夫,好人太多了!恩重如山啊!我们一家感觉特别温暖!”电话那头,小红伯父邹自国说,声音有些哽咽。

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